Conditions Générales de Vente

Les produits proposés à la vente sont des vêtements et accessoires personnalisés, fabriqués à la demande par notre atelier de production autonome. Chaque produit est imprimé individuellement après la validation de la commande.

Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent exister entre le rendu à l'écran et le produit réel, sans que cela puisse constituer un défaut de conformité.

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de port sont calculés en supplément et affichés avant la validation définitive de la commande.

Dark Matrix se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le processus de commande se déroule comme suit :

• 1. Sélection des produits et ajout au panier
• 2. Vérification du contenu du panier
• 3. Saisie des informations de livraison
• 4. Choix du mode de livraison
• 5. Paiement sécurisé
• 6. Confirmation de commande par email

La vente est définitivement conclue après l'envoi de la confirmation de commande par email et l'encaissement effectif du paiement.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Le montant total est débité au moment de la validation de la commande. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Les produits sont fabriqués et expédiés par notre atelier de fabrication autonome. Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• • France métropolitaine : 5 jours ouvrés (Livraison Suivie)
• • Europe : 5 jours ouvrés (Livraison Suivie)
• • International : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais s'expliquent par un volume exceptionnel de commandes en cours de traitement par notre atelier autonome, la confection sur-mesure à la demande (2 à 5 jours ouvrés) et l'expédition. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis. Dark Matrix ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Exception légale applicable : Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. L'intégralité de nos produits étant fabriqués exclusivement à la demande et sur-mesure (Print On Demand), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas.

Fenêtre d'annulation de courtoisie : À titre commercial et par courtoisie, Dark Matrix offre néanmoins une fenêtre d'annulation et de remboursement intégral de 60 minutes après la validation de la commande (accessible directement depuis votre page de suivi de commande), avant le lancement de la fabrication. Passé ce délai de 60 minutes, la commande est transmise en confection et ne peut plus être annulée.

En raison de la nature unique et confectionnée à la demande de chaque article, Dark Matrix n'accepte aucun retour, échange de taille, ni ne procède à des remboursements (sauf pendant la fenêtre d'annulation commerciale de 60 minutes visée à l'Article 7 ou dans le cadre de la garantie légale de conformité détaillée à l'Article 9).

L'acheteur est tenu de s'assurer de la bonne taille et du bon modèle avant de finaliser sa commande en se référant au guide des tailles fourni sur le site.

Dans le cas exceptionnel d'un produit livré défectueux ou non conforme (erreur d'impression manifeste), l'acheteur dispose de 14 jours après réception pour nous contacter avec des preuves photographiques. Après validation de l'anomalie, le produit défectueux devra être réexpédié chez notre fournisseur d'impression (l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail). Dès réception par le fournisseur, le produit sera exclusivement remplacé (réédité gratuitement) à nos frais. Aucun remboursement ne sera octroyé.

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformite existant lors de la délivrance.

La garantie légale de conformité s'applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pendant cette période, le consommateur n'a pas à apporter la preuve du défaut de conformité.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation.

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

L'acheteur peut choisir de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix (Art. 1644 du Code civil).

Dark Matrix ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

La responsabilité de Dark Matrix ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable.

Le consommateur peut également présenter sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès de Dark Matrix par une réclamation écrite à : contact@dark-matrix.com