Livraison et Retours
Dernière mise à jour : Mars 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :
- • France métropolitaine (y compris Corse)
- • Union Européenne (tous les pays membres)
- • International (reste du monde, sous réserve de disponibilité)
Les DOM-TOM et certaines destinations spécifiques peuvent être soumis à des délais et tarifs différents. Des droits de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union Européenne.
2. Délais de livraison
Nos artefacts étant générés à la demande, les délais incluent la matérialisation et l'expédition :
Ces délais sont indicatifs et incluent 2 à 5 jours de matérialisation. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, soldes) et des conditions du transporteur.
3. Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du checkout en fonction de votre adresse de livraison et du poids/volume de votre commande.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de votre commande, de manière transparente et sans frais cachés.
4. Suivi de commande
Un numéro de tracking (suivi) vous sera communiqué par email dès que votre commande aura été expédiée. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 5 jours ouvrés après la confirmation de commande, contactez-nous à : contact@dark-matrix.com
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous contacter avec :
- • Votre numéro de commande
- • Une description du problème
- • Des photos du produit endommagé ou défectueux
Après vérification, si l'anomalie vient d'une erreur de matérialisation ou d'un défaut d'impression, nous procéderons, selon la situation, à une réimpression gratuite ou un remboursement. Aucun retour physique du produit n'est nécessaire.
6. Colis perdu en transit
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 15 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous procéderons à une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral.
7. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :
Email : contact@dark-matrix.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.