Livraison et Retours

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

• • France métropolitaine (y compris Corse)
• • Union Européenne (tous les pays membres)
• • International (reste du monde, sous réserve de disponibilité)

Les DOM-TOM et certaines destinations spécifiques peuvent être soumis à des délais et tarifs différents. Des droits de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union Européenne.

Nos produits étant fabriqués à la demande par notre atelier de production autonome, les délais incluent la fabrication et l'expédition :

⚠️ Note importante : Ces délais (~5 jours ouvrés) sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis à 100 %. Ils peuvent s'allonger en fonction de la charge de fabrication de notre atelier autonome et des conditions d'acheminement des transporteurs.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du checkout en fonction de votre adresse de livraison et du poids/volume de votre commande. Les tarifs sont fournis par notre partenaire logistique de manière autonome.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de votre commande, de manière transparente et sans frais cachés.

Un numéro de tracking (suivi) vous sera communiqué par email dès que votre commande aura été expédiée. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 6 jours ouvrés après la confirmation de commande, contactez-nous à : contact@dark-matrix.com

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec :

• • Votre numéro de commande
• • Une description du problème
• • Des photos du produit endommagé ou défectueux

Après vérification, si l'anomalie vient d'une erreur de notre part ou d'un défaut d'impression, le produit défectueux devra être réexpédié chez notre fournisseur d'impression (l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail). Une fois le produit reçu et inspecté par le fournisseur, nous procéderons au remplacement du produit par une nouvelle réédition gratuite. Aucun remboursement n'est effectué.

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :

Email : contact@dark-matrix.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.