Droit de Retractation
Derniere mise a jour : Mars 2026
1. Delai de retractation
Conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.
Le delai de retractation expire 14 jours apres le jour ou vous-meme, ou un tiers autre que le transporteur et designe par vous, prend physiquement possession du bien.
2. Formulaire type de retractation
(Veuillez completer et renvoyer le present formulaire uniquement si vous souhaitez vous retracter du contrat)
A l'attention de Dark Matrix — contact@dark-matrix.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la presente ma/notre (*) retractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la prestation de service (*) ci-dessous :
Commande le (*) / recu(e) le (*) :
Numero de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du present formulaire sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
3. Conditions d'exercice
Pour exercer votre droit de retractation, vous devez nous notifier votre decision au moyen d'une declaration claire et non equivoque :
- • Par email a : contact@dark-matrix.com
- • En utilisant le formulaire type de retractation ci-dessus
- • Par toute autre declaration denouee d'ambiguite exprimant votre volonte de vous retracter
Vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans leur etat d'origine, non porte(s), non lave(s), avec toutes les etiquettes, dans un delai de 14 jours suivant la communication de votre decision de retractation.
4. Exceptions au droit de retractation
Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne peut etre exerce pour :
- • Les biens confectionnes selon les specifications du consommateur ou nettement personnalises
- • Les biens qui ont ete descelles par le consommateur apres la livraison et qui ne peuvent etre renvoyes pour des raisons d'hygiene ou de protection de la sante
⚠ Note importante : Nos produits etant imprimes a la demande avec des designs personnalises, certains articles peuvent relever de l'exception prevue a l'article L221-28 3° du Code de la consommation. Le caractere personnalise du produit sera evalue au cas par cas.
5. Procedure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les etapes suivantes :
- 1. Contactez-nous a contact@dark-matrix.com dans les 14 jours suivant la reception
- 2. Indiquez votre numero de commande et le motif du retour
- 3. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse d'expedition
- 4. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur etat d'origine
- 5. Expediez le colis en suivi a l'adresse indiquee
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d'erreur de notre part.
6. Remboursement
En cas de retractation valide, nous vous rembourserons la totalite des sommes versees, y compris les frais de livraison initiaux (a l'exception des frais supplementaires si vous avez choisi un mode de livraison plus couteux que le mode standard).
Le remboursement sera effectue dans un delai maximum de 14 jours a compter de la reception du produit retourne ou de la preuve d'expedition du retour, la date retenue etant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen different.
7. Contact
Pour toute question relative au droit de retractation ou pour initier une demande de retour, contactez-nous a : contact@dark-matrix.com